地域密着型ブログ集客の上川です。
サロンにおいてメニュー記事をしっかりと作り上げておくことはとても大事です。
そしてこのメニュー記事ももちろん大事なのですが・・・・
多くのサロン店が見落としてる大事な記事の要素があります。
１つはお客さんの声の記事
そしてもう１つは何かというとですね？
実はQ&A記事なのです！
これは前回にもお伝えした通りです。
このQ&A記事というのは、お客さんの声と同じぐらい見込み客は最後の決め手で見る箇所でもあります。
つまり新規客はとにかく不安なのです。
ましてやネットであれば特にそうです。
「このサロンに行って大丈夫なのかなぁ。。。」
「自分が思ってたイメージと違ってたらどうしよう。。。」
「無理なセールスや売り込みされたらどうしよう。。。」
など、とにかく新規のお客さんは不安で不安でしようがないのです。
だけど残念ながら多くのサロン店はですね？
こうした新規客の不安をホームページやブログにおいて解消するような書き方をしてないわけです。
ほとんどがお店側の都合や視点で書かれてあるケースが多いです。
新規のお客さんは何で困ってるのか？
新規のお客さんは何を不安に思ってるのか？
新規のお客さんはなぜHPやブログ見ても予約や問合せをしないのか？
新規のお客さんが来店しないその壁は何なのか？
新規のお客さんは何が信頼がおけないでいるのか？
こういう視点でメニュー記事でもQ&A記事でも意識して作らないといけないわけです。
例えばサロン側が、
「こんなことはいちいち言わなくても分かるだろう・・・」
ってことがですね？
実は新規のお客さんにとってはわからなかったりします。
あるいは駐車場がありますか？のQ&Aに対して
「はい、あります！」
とだけ回答してあったとしてもですよ？
お客さんの心理はというと？
「駐車場があるのはわかるけど有料なのか？無料なのか？」
「駐車場がは店内の敷地にあるのか？それとも違う場所にあるのか？」
「有料なら1時間あたりいくら駐車代が掛かるのか？」
「駐車場は1台しかないのか？それとも数台確保してるのか？」
「駐車場が有料ならお店側で駐車代のクーポンを発行してくれるのか？」
などなど。。。
これだけでも新規のお客さんの疑問や不安がいろいろあるわけです。
分かりますか？
なので新規のお客さんに対してはですね。
Q&Aの説明がわかりやすく丁寧過ぎるぐらいでちょうどいいぐらいなのですよ。
サロンの常識は新規客にとっての非常識なのです！
サロンの当たり前は新規客にとって謎だらけなのです！
サロン側の
「これはいちいち説明しなくても分かるだろう・・・」
はですね？
新規客からすれば、
「でもそれってわからないし、どうすればいいの？」
になってしまいます。
いかがでしょうか？
今のあなたのホームページやブログのQ&A記事。
新規のお客さんに対して分かりやすく丁寧な回答になってますか？
美容・エステサロン・ネイルサロンを開業されてる方、及び開業予定の方は是非ともお問合せ下さい！
maharo